Yleistä
Tuotteiden myyjä on Suomen Caritas ry. (Y-tunnus 1105690-7), Kuusitie 6, 00270 Helsinki. Myymme tuotteitamme täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Emme ole arvonlisärekisterissä, joten tuotteidemme hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan osoitteesta www.caritas.fi/caritas-kauppa. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Maksutavat:
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Maksupalvelun tarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan info@31.217.193.156.
Toimitusaika
Paketit lähtevät meiltä pääsääntöisesti 1 – 2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Joskus tilausten käsittely saattaa kuitenkin ruuhkautua ja toimitusajat voivat hiukan venyä.
Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa jää tilaus odottamaan niiden saapumista varastolle. Pääsääntöisesti tuotteita ei jälkitoimiteta.
Paketit noudetaan lähimmästä postitoimipisteestä tai pakettiautomaatista. Kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi, saat siitä Postista ilmoituksen. Huomaathan, että posti/muu kuljetusliike ilmoittaa pakettien saapumisista ensisijaisesti vain tekstiviestillä tai sähköpostilla. On siis tärkeää, että tilatessasi syötät ajan tasalla olevat yhteystiedot.
Käsittely- ja postituskulut
Postikulut ovat samat paketin koosta riippumatta: Postipaketti noudettuna 7,90 €. Yli sadan euron tilaukset toimitetaan noudettuna ilman postituskuluja. Postipaketti kotiinkannettuna 11,90 €. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Toimitamme tilaukset Postin pakettina, jota voit seurata lähetystunnuksella, jonka saat tilausvahvistuksen mukana. Tarjoamme asiakkaillemme pääsääntöisesti seuraavat toimitustavat: Nouto lähimmästä postitoimipisteestä tai Postin pakettiautomaatista.
Tuotteet voi noutaa Caritas-kaupasta, jolloin ei tarvitse maksaa postimaksuja. Caritas-kauppa on osoitteessa Kuusitie 6, 00270 Helsinki. Tarkista ajankohtaiset aukioloajat verkkosivuiltamme.
Postin toimipisteestä:
Kun paketti on saapunut postitoimipaikkaasi, saat siitä Postista ilmoituksen. Huomaathan, että Posti ilmoittaa pakettien saapumisista ensisijaisesti vain tekstiviestillä tai sähköpostilla. Syötäthän siis ajan tasalla olevat yhteystiedot.
Postin pakettiautomaatti:
Hae pakettisi ilman jonotusta lähimmästä Postin pakettiautomaatista silloin, kun sinulle sopii. Saat tekstiviestillä tiedon, kun paketti on noudettavissa. Katso Postin pakettiautomaattien sijainnit täältä: www.posti.fi/smartpost/. Huomaathan, että tekstiviestin saatuasi pakettia säilytetään pakettiautomaatissa 7 vrk. Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin.
Palautusoikeus
Kuluttajasuojalain mukaisesti tuote voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanotosta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli tuote on viallinen, tai haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä ensin myyjään sähköpostilla tai puhelimitse. Kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista on otettava yhteys kuljetusliikkeeseen. Palautetun tuotteen hinta ja alkuperäiset tilauksen postituskulut palautetaan Paytrailin kautta.
Pakkaa ja pehmusta lähetys huolellisesti. Laitathan mukaan ainakin nimesi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee, tai vaihtoehtoisesti kopion paketin mukana tulleesta lähetteestä.
Jos pakettia ei noudeta vastaanottopisteestä, se palautuu meille. Palautamme pyydettäessä tuotteen/tuotteiden hinnan Paytrail-maksupalvelun kautta. Koska palautuskulut tulevat meidän maksettavaksemme, emme palauta tilauksen yhteydessä maksamiasi toimituskuluja.
Tarjouskoodit ja alennukset
Julkaisemme toisinaan tarjouskoodeja verkkokauppaamme. Prosenttimuotoinen alennus annetaan vain normaalihintaisista tuotteista. Jos ostoskorissa on tarjoustuotteita, niin tarjouskoodilla näistä ei saa enää ylimääräistä alennusta. Näissä tapauksessa alennuskoodin alennus lasketaan vain ostoskorin normaalihintaisista tuotteista. Suomen Caritaksen jäsenet saavat jäsenalennuksen 10 % normaalihintaisista tuotteista erikseen jäsenille annettavalla koodilla. Tarkistamme jäsenyyden, kun käsittelemme tilausta.
Ostajan henkilötietojen käyttö
Suomen Caritas ry. käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Kerättävät tiedot ja käyttötavat on kuvattu erillisessä rekisteriselosteessa. Verkkokaupan asiakkaiden tilaustarkoituksessa antamia henkilötietoja ei anneta kolmannelle osapuolelle.